Müşteri, “Ripple Paketi” nin temsilcisine doğrudan ve dolaylı olarak başvurabilir. Doğrudan temas, satıcı ile görüşme sırasında gerçekleşir; bu sırada, ilgilenen taraf bir dizi soru sorabilir ve ‘Senin Ripple Paketin’ ile ilgili ayrıntılı bilgi isteyebilir. Ancak, dolaylı olarak, müşteri e-posta ile distribütöre de başvurabilir. Sadece adres kısmına bir mesaj yazılması… ve cevabı beklemek yeterli. 48 saat içinde cevap gelecektir.

Ancak, “Ripple Paketi” nin birçok uluslararası pazarda satıldığını hatırlatmakta fayda var ki, bu da e-postanın işleme girmesi ve mesaj gönderimi ile ilgili çok fazla çalışma olması anlamına gelir. Müşterinin iki gün içinde bir mesaj almaması durumunda, “SPAM” durumunu kontrol etmek veya başka bir e-posta göndermek gerekebilir.