Az ügyfél közvetlenül és közvetetten is kapcsolatba léphet a „Ripple Csomag” közvetítőjével. A közvetlan kapcsolat az értékesítővel folytatott beszélgetést jelenti, amikor felteheti a kérdéseit és pontos információkat kérhet a „Te Ripple Valutád” csomaggal kapcsolatban. A közvetett módszer esetében az ügyfél a forgalmazóval léphet kapcsolatba e-mailen keresztül. Elég egy üzenetet írni a címre, és várni a válaszra. A válaszadási idő 48 órát igénybe vehet.

Érdemes észben tartani, hogy a „Ripple Csomag” számos nemzetközi piacon kerül értékesítésre, ami azt jelenti, hogy rengeteg munka van az e-mailek küldése és fogadása körül. Abban az esetben, ha az ügyfél nem kap választ a megadott két napos határidőn belül, érdemes ellenőrizni a SPAM mappát is a levelezőrendszerben, mielőtt elküldené a következő levelet.